2026.08.29 토요일 18:00 최신 공지

진행 상황 및 환불 관련 추가 안내

최근 유튜브 및 구글 측의 정책 및 제재가 전례 없이 강화되면서, 해외 VPN 우회 방식으로 기존에 검토·시도하던 복구 방식은 현 시점에서 적용이 어려운 상황이며 다수 계정에 대한 복구가 사실상 불가한 상태가 되었습니다.

📋 환불 요청 접수 링크

환불 요청 접수 바로가기

⚠️ 고객센터 채널 이용 안내 현재 8월 22일 공지에서 전달 드린 이후로 카카오톡 채널은 연쇄적인 외부 제재 및 신고로 제한된 상태이며, 채널톡 역시 문의 폭주로 실시간 개별 응대가 어려운 상황입니다.

내용 누락과 혼선을 방지하고 공정한 처리를 위해, 모든 접수 및 안내는 아래의 환불 요청 접수 폼과 공지사항을 통해서만 일괄적으로 관리되고 있습니다. 소통을 회피하거나 중단하려 함이 아니며, 답변 지연으로 인한 혼선과 누락을 방지하기 위한 불가피한 조치입니다.

향후 제반 사유가 해소되고 추가 재원이 확보되는 경우, 동일한 기준에 따라 가능한 범위 내에서 순차적인 환불을 검토할 예정입니다.
(현재 상황으로 인해 구체적인 처리 시점을 확정하여 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.)

불편과 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

2026.08.27 공지

복구 진행 관련 추가 안내

확인 결과, 급하게 작업을 하다보니 복구에 활용된 해외에서 구매해온 일부 계정이 시스템에서 봇 활동과 유사한 패턴으로 감지되어 제한 조치가 적용된 것으로 파악됩니다.

해외 VPN 우회 이용 방식은 그대로 이지만 빠른 복구를 위해 다수의 외부 계정을 확보·적용하는 과정에서 시스템이 이를 비정상 활동으로 판단한 것으로 확인되고 있습니다.

이에 따라 복구가 완료된 일부 계정에서도 다시 이용이 어려운 현상이 나타날 수 있었습니다.

고객님의 이용기간이 누락되지 않도록 순차적으로 확인하겠습니다.

안녕하세요.

먼저 갑작스러운 유튜브 프리미엄 이용 장애로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

최근 유튜브·구글 측의 계정 확인 및 가족 그룹 관련 정책 변화로 인해 일부 고객님의 계정에서 프리미엄 기능 해제, 이용 제한 등 정상적인 서비스 이용이 어려운 현상 이 발생하고 있습니다.

당사는 앞서 일부 계정에서 8월 13일부터 추가 본인인증 및 문자 인증이 필요한 사례 를 확인하였으며, 당시에는 번호 인증 절차를 진행한 이후 정상적으로 이용할 수 있었던 사례가 있었습니다.

이번에도 초기에는 기존과 유사한 계정 인증 문제일 가능성을 확인하여 계정별 인증 및 복구 작업을 진행하였으나, 점검 과정에서 기존 사례보다 광범위한 영향을 받고 있는 것으로 확인되었습니다.

현재 복구 진행 상황

기존의 방식과 다르게 현재 적용되는 이용 방식 역시 유튜브 및 구글의 정책 변경과 계정 확인 과정에 영향을 받을 수 있어 복구 이후에도 동일한 이용 제한 현상이 다시 발생할 가능성이 있습니다.

동일한 문제가 다시 발생하는 경우에도 일회성 처리로 종료하지 않고, 기존 주문내역과 남아 있는 이용기간 및 이전 복구 기록을 기준으로 다시 확인하여 처리하겠습니다.

동일한 문제가 다시 발생하는 경우

재이용 제한이 발생할 경우 기본적으로 아래 절차에 따라 처리합니다.

서비스를 정상적으로 이용하지 못한 장애기간이 확인되는 경우 해당 기간은 기존 잔여 이용기간에 추가 반영 하여 관리합니다.

복구 또는 계정 전환 과정에서 기존에 남아 있던 이용기간이 별도로 소멸되지는 않으며, 기존 주문 및 복구 처리 기록을 기준으로 계속 관리하겠습니다.

특정 복구 방식이 장기간 유지될 수 있는지는 유튜브 및 구글 측의 외부 정책에 따라 달라질 수 있기 때문에 사전에 확정하여 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

현재 접수된 고객님의 주문내역, 결제내역, 장애 발생기간, 잔여 이용기간 및 계정 상태 를 순차적으로 확인하여 복구 요청 건을 처리하고 있습니다.

서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 고객님의 남은 이용기간과 장애기간에 대한 내역이 누락되지 않도록 확인하여 처리하겠습니다.

감사합니다.